o    Siparişim ne zaman kargoya verilir?

o     

o      Setreshop.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz hafta sonları, dini ve resmi tatil günleri hariç 24 saat içerisinde kargoya verilmektedir. Kargonuzun teslimat süresi gönderim uzaklığına göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir.  

o     

o    Siparişimi nasıl takip edebilirim?

o     

o    Sitemizde ana sayfa da bulunan sipariş takip bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

o     

o    Siparişimi farklı bir kargo ile isteyebilir miyim?

 

www.setreshop.com olarak sadece MNG ve Aras Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır. Farklı bir kargo firması ile anlaşmamız bulunmadığından dolayı gönderim sağlanamayacaktır.

 

 

o     Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

o     

o      Anlaşmalı kredi kartları ile vade farksız 6 taksit ile

o      Havale veya EFT işlemleri ile

o      Kapıda nakit ödeme ile

o      Kapıda kredi kartınız ile sipariş ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

o     

o     

o    Kapıda ödeme yapabilir miyim?

o     

o    İnternet sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerinizde dilerseniz kapıda nakit ödeme ya da kapıda kredi kartınız ile gelen MNG kargo kuryesine ödemenizi yapabilirsiniz. Kapıda ödemeli siparişleriniz de sizden sipariş tutarınıza ek olarak 5,00 TL hizmet ücreti alınacaktır.

 

 

o    Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

 

Almış olduğunuz ürünü kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içinde, faturanızın alt kısmında bulunan iade formunu doldurarak MNG ve ARAS Kargo  ile karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz.

 

İade etme süresi ne kadardır?

 

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) iş günüdür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

 

 

 

İade işlemlerinde kargo masrafı kime aittir?

 

a) İadelerinizi anlaşmalı kargo ile gönderirseniz;

 

 İade talebiyle firmamıza gönderdiğiniz ürünlerin iade kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen , iade formunu eksiksiz doldurarak, MNG kargo  ile aşağıdaki adrese "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo şirketleri ile gönderilen kargoların gönderim ücretini ödediğiniz takdirde kabul edilecektir, aksi takdirde karşı ödemeli gelen kargolar kabul edilmeyecektir. 

 

İade Adresi: Huzur Mahallesi İmam Çeşme yolu Caddesi no:1 İstanbul/Seyrantepe


b) İadelerinizi anlaşma dışı kargo ile gönderirseniz;

İade talebiyle firmamıza a sadece MNG ve Aras Kargo ile gönderdiğiniz ürünlerin iade kargo masrafları firmamıza aittir. Ancak, anlaşmalı firmamız MNG ve Aras Kargo dışında yapılacak olan iade gönderilerinde kargo masrafı müşteriye ait olup, tarafımızca gelen iade kargolar ve kargo bedelleri kabul edilmeyecektir.  


c) Kampanya Dönemlerindeki Kargo Bedelleri

Kampanya dönemlerindeki kargo bedelleri kampanya koşullarına göre belirlenir. Kampanya dışında kalan iade gönderilerine ait olan tüm kargo masrafları müşteriye aittir.  Kampanya dahilin de kargo ücretsiz uygulamasıyla alınan ürünlerin iadesinde, ürünler kampanya dışı kalmışsa kargo ücretsiz uygulaması geçersiz kalacaktır.


d)İade İşlemi Sonucun da  Kargo Bedellerinin durumu
Satın almış olduğunuz ürünün iadesi sözleşme ve kampanya koşullarına uygunluğu durumunda, anlaşmalı kargo ile (MNG ve ARAS) tarafımıza gönderilen kargo bedelleri şirketimizce karşılanmaktadır. Satın almış olduğunuz ürüne ait olan iadelerde sadece ürün bedeli tarafınıza 15 iş günü içerisinde geri ödenir. Bu işlem sonucunda  ilk gönderiye ait olan kargo bedeli müşteriye aittir. İadeler fatura tutarı üzerinden kargo bedeli ve kapıda ödeme bedeli (Satın alım, kapıda ödeme seçeneği kullanılarak yapılmışsa) düşülerek gerçekleştirilir.


 

İademi hangi adrese göndereceğim?

 

İade adresimiz :HUZUR MAHALLESİ İMAM ÇEŞME YOLU CADDESİ NO:1    İSTANBUL/SEYRANTEPE

 

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

 

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra firmamız  tarafından kredi kartınıza/banka hesabınıza ürün bedeli üç (3) çalışma iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın herhangi bir yaptırımı bulunmamaktadır. Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yaptığınız alışverişlerde faturanızın arka nüshasında yer alan İade Formuna faturada yazan isme ait banka hesap bilgilerinizi ( hesap sahibi adı-soyadı ve IBAN  numarası ) yazmayı unutmayınız. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. İade işlemlerinde sadece ürün bedeli iade edilmektedirkargo ücreti yada kapıda ödeme bedelinin geri iadesi yapılmamaktadır.

 

 

Taksitli alışverişlerimin ödemesi nasıl geri ödenir?

 

Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.

Not: Ödemesini yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

 

Kapıda ödeme ile yapmış olduğum alışverişimin geri ödemesi nasıl yapılacak?

 

Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yaptığınız alışverişlerde faturanızın arka nüshasında yer alan iade formuna faturada yazan isme ait banka hesap bilgilerinizi ( hesap sahibi adı-soyadı ve IBAN numarası ) yazma mecburiyetiniz bulunmaktadır. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN no bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda iade tutarınız sistem kayıtlarında bekletilir. IBAN numaranızı ilettiğiniz tarihte belirtilen hesaba iade işlemi gerçekleştirilir. IBAN no iletme yükümlülüğü tamamen size aittir.

 

Neden sadece faturada yazan isme ücret iadesi yapılmaktadır?

 

İlgili kanun maddeleri gereği ücret iadeleri faturada yazan isme iade edilebilmektedir. Eğer faturada yazan isme ait bir IBAN no yok ise ücret iadesi gerçekleştirilemez ve ürünler müşteriye tekrar iade edilmektedir.

 

Faturam siparişim ile birlikte teslim edilmedi. Faturamı nasıl alabilirim?

 

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kargo poşetinin dışında, şeffaf plastik bir cep içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişiniz ile birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin. Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da "aslı gibidir" kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

 

Sitemiz üzerinden hesabım kısmında bulunan iptal ve iade talebi kısmından gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca iptal talebinizi 0850 44 11 787 nolu telefondan bize ulaşarak bildirebilirsiniz. Siparişiniz hazırlanma durumuna geçmediyse iptal işlemi gerçekleştirilir. Eğer ödeme yaptıysanız toplam tutar hesabınıza iade edilir.